课程背景

会说话，是人际交往的重要能力。很多有能力、有技术、有干劲的职场精英，因为听不懂别人语言中的含义，因为说话太直，因为一切为了工作而开门见山。最终交流不成功，不但误事，人际关系也大大影响了执行力。

沟通成功的首要因素。是互相之间的了解－掌握聆听技术。快速与准确的聆听技术，能够准确判断表达者真实意图。节约时间，提高沟通成功率。

同时，准确区别工作中的各种交流，不再事事将沟通，什么事情都得矫情一番，会提高同事的和谐率。良好的表达内容和方式，将收到欢迎，办事也更加顺畅。

课程收益

经验化为方法。准确聆听，需要有丰富的工作经验与社会经验，本课程汇集人际交流的经验，介绍人类表达过程中：语言、语气、动作、潜台词等因素的判断方法。本课程介绍了：交流、沟通、灌输等交流方式的判断方法，准确判断别人的交流含义，不再困难

实用表达技巧。根据众多社会经验，从人类心理上需求上，说明良好表达的关键要素：善意与平等。在此公式上，句型不再死记硬背们只需检视－是否说他相关的，是否提升他的兴趣，就能够逐渐拉近交流，达成和谐。

实用的工具课。课程由交流各种要素的知识点构成，案例、方法使每个知识点都具备操作性。是实用的基础技能

学员对象

适合企业：行业无要求。中等以上规模

适合学员：所有

前言

第1讲：人类交流，有很多种方式

第2讲：聆听要用心，还要看表情

第3讲：聆听要关注语气与话外音

第4讲：聆听技巧－语言量与表达

第5讲：表达的判断－交流或沟通

第6讲：聆听礼节－沟通者的誓言

第7讲：受欢迎表达－善意与平等

第8讲：表达善意，是交流的基础

第9讲：表达的忌讳－模糊，高傲